小家电售后服务为何成烫手山芋《资讯》

除了空冰洗彩等大家电产品，近几年来带给用户更便捷生活体验、解放双手的新兴生活小家电，更是成为家庭新宠。然而伴随生活品质提升而来的还有一个让消费者头疼的大问题——小家电维修事儿太多了。 放在90年代初，可能每个家庭只有一两件常用家电产品。但如今，每个家庭中的最离不开的就是家电。除了空冰洗彩等大家电产品，近几年来带给用户更便捷生活体验、解放双手的新兴生活小家电，更是成为家庭新宠。然而伴随生活品质提升而来的还有一个让消费者头疼的大问题——小家电维修事儿太多了。

数据显示，现代家庭中家电品牌平均在4种左右，数量在10件以上，其中微波炉、电饭煲此类的小家电的占比很高。随着家电更新换代，品类和型号越来越多，内部结构集成化、模块化程度也越来越高。小家电呈现“修不如换”的明显趋势。

小家电维修“费力不讨好”，一方面是维修费用过高，因为模块化的构成让有些小家电一次维修费用就可能达到原件的一半多，而且维修后的质量也不一定有保障；另一方面则是家电智能化水平的不断提高，家电结构日趋复杂，对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求。再加上很多传统维修门店维修时间长，消费者体验很差。

都知道中国家电市场存量大，相应的家电售后服务的需求也多。中国家电维修协会统计数据显示，家庭服务行业对家电售后的需求占比达到74.3%。可以说售后市场潜力巨大。商机无限，小家电维修乱象如何破局？可以从近两年，苏宁、国美、京东等家电渠道商，以及各传统家电厂商纷纷抢滩发力售后服务中寻找思路。

从苏宁帮客四方平台到国美管家正式上线，再到京东“家电小秘书”服务平台上，家电的回收、清洗、维修等各种售后服务，都可实现预约上门。除了各大渠道商，家电制造厂商也不甘示弱。美的集团针对清洗保养的“洗悦家”平台和专注家电维修的“美美家园”；海尔搭建的“人人服务”平台等等，都旨在提升家电后期服务的体验。

随着家电服务集中化的需求提升，不管是大家电还是小家电，服务市场必将更加规范。尤其是之前在服务网络没有下沉触及的三四线城市，现在在电商平台的布局下，也正从单一、非正规的维修门店像品牌靠拢。对小家电维修也是如此，未来金矿不小，但也正在聚集在大企业手中！

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