平凡岗位闪现耀眼光芒-【新闻】

平凡岗位闪现耀眼光芒

许卫术，工行泉州德化支行的一名普通员工，在营业厅从事全能柜员的工作。在这个平凡的岗位上，她十几年如一日默默地努力工作，她坚信，只要是金子，再平凡的岗位也一定能闪现出耀眼的光芒。她曾获得工行泉州德化支行业务技能混合点钞比赛第一名、工行泉州分行女职工综合业务技能比赛全能第六名、泉州分行女职工职业技能比赛获微机凭证录入单项第二名、泉州分行女职工职业技能比赛获混合点钞单项第四名以及泉州分行2012年度“女职工先进工作者”称号等荣誉。

以服务创造价值

微笑、贴心、高效是许卫术的服务特色，多年来，她用自己的特色服务征服了每一位客户。作为一名前台柜员，每天面对着众多客户，客户形形色色，素质、脾气各个不同，但她时刻用真诚服务每一位来办理业务的客户，让客户充分感受工行的优质服务，对态度不好的客户，也从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每个客户满意。她还把客户当朋友，以客户需求为中心，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，时刻为客户创造价值。

许卫术的付出也赢得了广大客户肯定和好评，在营业厅，不分年龄性别，客户总喜欢找她办理业务，每个月许卫术的平均业务量达上万笔，是德化支行有名的业务高手，2014年1—11月，她的服务客户满意率达到99.6%，并多次被评为营业厅服务明星。

苦练技能提高自身素质

据了解，许卫术是一名勤奋好学的员工，入行以来她始终保持高度的学习工作热情，不断努力学习、积累专业金融服务知识和经验，毫无保留地奉献于现代金融企业建设实践中。

她吃苦耐劳，谦虚谨慎，始终以一种勤劳的姿态和诚恳的态度扎实工作。为了尽快提升自己的各项综合业务素质，她还充分利用班后、节假日时间，全面细致地学习各项业务知识和业务技能，掌握制度要求和业务流程，力求通晓每一个细节。并凭借扎实的基本功，在2012年泉州市女职工综合业务技能比赛中，她荣获微机凭证录入比赛单项第二名、混合点钞比赛单项第四名、综合业务技能比赛全能第六名的好成绩;2014年又以第一名的成绩代表支行参加泉州市分行业务技能比赛，是该行数一数二的全能型柜员和业务骨干。

立足本职与工行共发展

据悉，一线柜员工作平凡琐碎，日复一日，枯燥单调。然而工作中，许卫术始终严格要求自己，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上，不计得失、勤勤恳恳地工作， 把自己打造成一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。

需要加班加点或外出上门，许卫术都主动接受，毫无怨言。不仅如此，在长期的一线服务中，许卫术以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任，也挖掘和积累了大量营销机会和资源，在做好柜面服务的同时，她积极主动营销各类金融产品，2014年累计成功营销保险300多万元、理财产品200多万元、揽储300多万元，灵通卡、网上银行、手机银行等指标也高居营业厅首位。

许卫术就是这样一名脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的员工，始终把爱岗敬业、无私奉献、脚踏实地作为宗旨，在平凡的一线柜员岗位上无怨无悔地奉献自己，用自己的真诚、勤劳和微笑赢得每一位顾客，用自己的辛勤和智慧为自己赢得荣誉，也赢得该行领导、同事和客户的一致好评。

[憨鼠责编：阿九]

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