随赠商品维权难商家认识片面出问题不能免责-【新闻】

随赠商品维权难 商家认识片面出问题不能免责

“天上不会掉馅饼。”这句话，对于市民袁先生来说有着切肤之痛。

前不久，他在步行街上的远东大厦买了一套价值千元的床上用品，获“陪嫁品”一个MP3随身播放机。原以为捡了个大便宜，谁知，用了几天，这个“陪嫁品”就不出声了。

于是，袁先生找到商家，要求换货。商家以MP3属于赠品为由，拒绝了袁先生的请求，这让袁先生心里特别堵得慌。

因为是“陪嫁品”，当时他也没索要有关证据。如今维权无路，他看着手里的MP3，一气之下狠狠地把MP3摔在地上。

记者近日走访市场发现，商家到底该不该负责“陪嫁品”售后“三包”的问题，一直是业界争论的焦点，也是投诉的重灾区之一。

“赠品和正常的母品是一样的，是有‘三包’的。但是，商品一旦赠出，是不能退货的，如果有问题，只能到指定的维修点进行维修。”在苏宁电器太平路店，一营业员告诉记者。

“陪嫁品”太乱

商场打折促销上升到“陪嫁品”，且“陪嫁品”花样繁多。买牛奶送杯、买电磁炉送锅这种“低级”促销手段曾经吸引了一批消费者。

然而，现在“陪嫁品”已经上升到花4000多元，“陪嫁”洗衣机、电冰箱等，利用赠品与主卖品捆绑，从而发生物品的价值转移，来吸引消费者。

在步行街万博手机卖场内，记者看到销售手机的展厅中，摆放着小电子饰品。营业员告诉记者，我们现在搞活动，活动期间，买一部手机就赠送一个实用的电子小饰品。

当记者问及这些赠送的电子饰品是否有发票和售后服务时，工作人员回答：“都是十元二十元的小饰品，一般不会出现质量问题的，因为是赠品，没有发票。”

在电脑大世界，一位电脑店的老板告诉记者，随赠的耳麦一旦坏了，根本没有维修的价值，但我敢保证，赠出去的耳麦全是正品，可以当场试验的。

让记者吃惊的是，不仅仅是商超有赠品，就连装饰公司也开始有“陪嫁品”了。“装修赠室内设计”；网吧“会员充值100元赠20元”；理发十次，赠一次等等。都在赠，赠品广告语遍布人们生活的各个角落，“陪嫁品”的生活可谓无处不在。

面对“陪嫁品”迷人眼，消费者袁先生告诫大家，要事先了解所赠商品行情，这类不熟悉的IT产品，最好先上网查清楚商品信息和相关消费陷阱，这样才能做到心中有数。

当然，还要保留证据，索要票据。

“陪嫁品”“身世”不清

商家的慷慨“陪嫁品”，真的让消费者得到了“实惠”吗？

事实上并非如此，记者在走访中发现，花样繁多的“陪嫁品”质量参差不齐。部分赠品，属于“三无”产品。

牡丹江市工商局东安分局消协陈秘书长指出，近年来与赠品有关的投诉呈增长趋势，赠品投诉热点是食品类及商品售后服务类。

大商集团牡丹江“百货大楼”一位营业员说，原装商品要是确认机器本身的问题，我们在7天内可以退货，但是，赠品赠出后，只能维修不能退货，这是与原装商品的不同之处。

如今的赠品花样繁多，可“垃圾赠品”用了也伤身。

市民王平说，前几天她在阳明区的一家汽车装饰店为爱车做“美容”，汽车装饰店赠给她一瓶车用香水，可是使用时觉得气味浓烈刺鼻，有时甚至出现头晕、恶心的症状，只好扔掉。

据了解，无论是私营业主、还是商场、超市，一些商家为了控制成本，大多选择价格低廉的商品作为“陪嫁品”，然而这些“身世”来路不明的赠品，质量很难保证。

“陪嫁品”出问题，商家不能免责

牡丹江市工商局东安分局消费者协会陈秘书长称，消费者很少关注赠品的说明书及“三包”情况，并认为赠品属于商家额外赠送，不应索要发票。

而商家则普遍认为，作为一种促销手段，赠品既然是免费赠送，就不该承担责任，这些认识都是片面的。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者以降价或者有奖销售等条件提供的商品、奖品，以及为促销所提供的赠品、免费服务等，应当保证质量，并承担修理、更换及其他应当承担的法律责任。赠品同样属于商品，商家应对赠品承担“三包”义务。

消费者在取得赠品的时候，应及时向商家索要赠品的保修单据，一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况，消费者可持凭据依法维权。

此外，参照《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，如果已经损坏或者消耗掉的赠品，那么消费者应购买原赠品还给商家，也可以按赠品当时的价格赔偿现金。消费者可要求商家出具当时购买赠品的价格凭证或按照当时赠品的建议零售价进行赔付。

所以说，“陪嫁品”出问题，商家不能免责，消费者带着相关证据，可以到消协投诉维权。

商家普遍认为，作为促销手段，赠品既是免费赠送，就不该承担责任。法律人士则认为，“免费赠品”并非“免责赠品”，赠品质量保证、售后服务等不应“享受”另类待遇，这是因为“羊毛出在羊身上”。既然附赠品的价值已被商家分摊到主商品上，那么“羊毛”出了问题，难道不该找那只“羊”吗？

（责任编辑：臧淼）

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